お問い合わせ (ヘルプ)

お客様のご都合 (サイズが合わない、思っていた色と違ったなど) によるご返品におきましては、当社基準により「未使用品」と判断できる場合のみ承ります。

ご購入いただいた店舗でのみ承ります。
＜店舗一覧＞

URBAN RESEARCH ONLINE STOREでご購入いただいた商品の返品についてはこちらをご覧ください。

返品不可商品

• 購入履歴がない商品
• ご購入から31日以上経過した商品
• 下着、水着、化粧品、ピアスなどの衛生商品
• 家具、植物、飲食品、古物 (ヴィンテージ含む)
• お直し、洗濯、クリーニングされた商品
• お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
• 販売時に返品不可とご説明した商品
• クーポンを利用して購入された商品
• 海外からのご返品商品
• スペシャルイベント (ALL70%OFF SALE等) の対象商品
• 商品タグ、ラベル、付属品を紛失した商品
• パッケージ (袋、箱など) を紛失、破損してしまった商品

注意事項

• 返品の際は、レシートをご持参ください。
• レシートを紛失された場合は、ご購入情報を確認するためにお時間をいただく場合があります。
  また、「返品・交換承り確認書」の記入をお願いしています。
• ご返品・交換品に伴うご返金は、お買上時のお支払方法 (現金・クレジット) にて対応させていただきます。
• お振込でのご返金とさせていただくこともございます。
• 購入時に付与させていただいたポイントは減算させていただきます。
• 購入者ご本人様以外の方のご返品は対応できかねます。
• 不良品を除き、クーポンを利用した商品の返品につきましてはご遠慮いただいておりますのでご了承ください。
• 事前連絡がなく、商品のみをお送りいただいた場合は対応できかねます。
• URBAN RESEARCH ONLINE STORE、提携先インターネットショッピングサイトでのご購入商品の返品については、販売元にお問い合わせください。

商品の不具合がある場合 (商品に穴が開いていた、ホツレがあるなど)、ご交換を承ります。

商品の状態を拝見させていただき、商品に不具合の確認ができました場合、ご購入店舗にてご交換対応をいたしております。
なお、レシートやUR CLUBでの購入履歴を事前に確認させていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

＜サイズ交換について＞
お客様のご都合によるご交換におきましては、当社基準により「未使用品」と 判断できる場合、購入店舗でのみ承ります。
ご交換の際にはレシートをご持参の上、お買い上げ日より1か月以内にお買い上げ店舗にお申し付けください。

• レシートを紛失された場合は、ご購入情報を確認するためにお時間をいただく場合がございます。
• 商品のサイズ展開や在庫によってはご交換させていただく商品をご用意できない場合がございます。
• 異なる品番へのご交換は一切お断りさせていただいております。

ご購入の商品(品番)、店舗、購入時期を確認させていただいた後、状態を拝見させていただきますので、最寄りの店舗もしくは弊社カスタマーサポートまでお問合せください。

• 着用された商品につきましては、初期不良かどうかの確認がとれませんのでご対応いたしかねます。
• 販売から長期経過している商品に関しましては、ご対応できかねますので予めご了承くださいませ。
• カスタマーサポートで対応の場合お写真で状態確認させていただく場合がございます。
• お問い合わせ後、商品担当へ確認し回答する場合もございますので、ご連絡に数日お時間をいただく場合がございます。
• 他社オンラインサイトで購入し弊社にて販売履歴が確認できないものはご対応ができかねます。恐れ入りますが該当しますお問合せ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

SMELLYの商品を除き、各店舗にて承っております。お近くの店舗へお気軽にお問合せください。
またはカスタマーサポートでもお伺いしておりますので、品番・購入店舗・購入時期などをご確認の上、お問い合わせください。

修理期間につきましては、商品、修理内容によって異なる為、見積もり後の回答となります。
年末年始・繁忙期などの時期は、「見積もり・納期」ともに通常よりお時間をいただく場合がございます。

• 以下の場合、お修理をお受けできない場合がございます。
  ・他社オンラインサイトで購入し弊社にて販売履歴が確認できないもの
  ・催事会場でのご購入
  ・販売から長期経過しているお品物、損傷が激しく修理が困難であると判断した場合、並びに不適切な改造、分解に起因する故障および損傷があるもの

一番下のお問合せフォームよりご連絡ください。
その際、下記項目をご記入いただきますとご案内がスムーズでございます。

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ご購入日：
ご購入店舗：
返品理由：(サイズ・イメージ違い / 不良品など)
品番：
サイズ：
カラー：
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※ お客様都合の場合、ご購入店舗へご連絡をお願いいたします。
※ 返送に伴う送料はお客様負担となります。予めご了承くださいませ。

他社オンラインサイトにてご購入いただきました商品につきましては、弊社商品でございましても売買契約や個人情報のお取り扱いの関係上、全て他社オンラインストアにて返品・交換・お修理等を承らせていただいております。

恐れ入りますが該当しますお問合せ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

店舗の在庫につきましては、直接最寄りの店舗へお問い合わせください。
＜店舗一覧＞

弊社公式オンラインストアの在庫につきましては、下記問い合わせ窓口にお問合せください。
＜オンラインストア窓口＞

• 弊社公式オンラインストアをご覧の場合は、商品ページに記載の品番 (英数字)をお教えいただくと、スムーズにご案内ができます。

商品の特定ができましたら、ご案内させていただきます。

取り扱い表示に記載がございます品番をご確認の上、カスタマーサポートへお問い合わせください。

ご用意可能な場合もございますので品番・カラーなど、商品の詳細をお確かめのうえ、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

• 有償となる場合がございます。予めご了承ください。
• お問い合わせ後、商品担当へ確認いたしますのでご連絡に数日お時間をいただく場合がございます。
• SENSE OF PLACE by URBAN RESEARCHでご購入の商品、また、販売から長期経過している商品の付属品に関しましては、ご対応できかねますので予めご了承くださいませ。
• 他社オンラインサイトで購入し弊社にて販売履歴が確認できないものはご対応ができかねます。恐れ入りますが該当しますお問合せ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

ご購入されたご本人様以外の方のご返品はできかねますのでご了承ください。
ご購入されたご本人様で、弊社返品基準を満たしている場合は、ご返品可能です。
その際はラッピング包装のまま、ご購入店舗までお持ちください。

大変ご迷惑をお掛けいたしております。
「該当の店舗」または、下記「お問い合わせフォーム」までお寄せいただけますと幸いです。